Покушај да се етикета Битрик24 означи у категорији ЦРМ је јако претјеран. Да, функције управљања контактима и продајним могућностима играју водећу улогу овде, али је сама платформа много сложенија него што се можда чини на почетку.
На вебу постоји много рецензија, а свака од њих на другачији начин дефинише шта је заправо Битрик24. Произвођач дефинише своју апликацију као место где свако може слободно комуницирати и сарађивати на задацима и пројектима, управљати односима са купцима и још много тога. Многи рецензенти покушавају да класификују Битрик24 као алат за изградњу друштвеног интранета, мало као локални Фацебоок. Други цене функције рада у групи и управљања пројектима који Битрик24 стављају у конкуренцију са Трелло или Слацк-ом. Из перспективе корисника, најбоље је да је сваки од њих у праву.
ЦРМ, срце система
Битрик24 је комплетан ЦРМ систем који побољшава управљање купцима и продајне могућности. Апликације су опремљене свим потребним алатима за подршку раду одељења продаје: обимна база података контаката и компанија, каталог производа и регистар случајева (продајне могућности), названи слично као и други ЦРМ системи.
ЦРМ приказ приказује активне понуде у облику листе, у календару или у облику табле Канбан, рашчлањене на фазе којима су додељене. Помоћу технике повлачења и испуштања корисник може брзо преусмерити посао у другу фазу. Овдје је вриједно напоменути да Битрик24 нуди много опција за подешавање, укључујући могућност дефинисања властитих врста уговора, имена позорнице или статуса понуде.
Апликација пружа два начина рада са ЦРМ-ом. У једноставном режиму, препоручује се за мале продајне одељења, долазне поруке е-поште, позиви или захтеви за ћаскање аутоматски постају понуде или контакти. У варијанти Цлассиц, препорученој за средње и велике компаније, сви долазни упити постају потенцијални купци, тј. Водећи клијенти. Задатак продајног тима је да претвара потенцијалне понуде у уговоре и контакте.
Као што одговара професионалном ЦРМ систему, апликација има уграђене функције за заказивање састанака, резервисања ресурса као и механизме за потврду и подсетнике. Битрик24 нуди богате механизме аутоматизације продаје, тока продаје и извештавања. Побољшања правила аутоматизације задатака један су од најважнијих новости које су недавно припремили аутори програма. Апликација вам сада омогућава слање и примање аутоматски обавештења, лакшу контролу рокова и могућност погодног праћења промена у пројектима. Скоро касни систем узбуњивања помаже вам да обавестите своје колеге на време о надолазећим роковима.
Групни рад
С једне стране, Битрик24 омогућава изградњу односа са купцима „од првог додира“ до успеха у продаји (ЦРМ, Контакт центар, аналитика, телефонија, ЦРМ маркетинг), а са друге стране, ефикасно управљање компанијом и контрола спољних процеса (праћење времена, извештаји, задаци и пројекти , групне четове, календаре, ХР алате).
Додатна вредност Битрик24 платформе су управо алати за групни софтвер и комуникацију. Апликација вам омогућава да креирате локални интранет са таблом активности, могућношћу објављивања огласа и спровођења анкета међу колегама. Софтвер је опремљен приватним и дељеним календарима са опцијом двосмерне синхронизације са Оутлооком и Гоогле календаром, опсежним планером састанака, алаткама за дељење датотека и докумената у групи, као и функцијама за ћаскање и видео конференције.
Запослени могу да користе и управљају својим поштанским сандучићем директно на Битрик24 панелу. Апликација ради са најпопуларнијим системима поште (Гмаил, Екцханге, итд.); сви остали поштански сандучићи могу се распоредити преко ИМАП-а. Софтвер се може интегрисати с ВоИП телефонијом, а могуће је изнајмити бројеве или повезати систем с локалном ПБКС размјеном.
Важно је да Битрик24 на једном месту организује бројне канале комуникације. Запослени имају приступ ресурсима друштвених мрежа, тренутним порукама и подацима из образаца на веб локацији директно у апликацији. Захваљујући функцији Фацебоок Адс Леад, нови водичи са ове веб странице сада се аутоматски укључују у контакт центар.
На пољском тлу
Битрик24 има шансу да се бори за пољске компаније, не само због богатог низа функција. Интерфејс је преведен на пољски, што значајно побољшава рад са системом, чак и ако у преводу још увек нађемо неке празнине. У случају верзије у облаку, испада да се подаци прикупљени у систему обрађују у ЕУ, а сама апликација испуњава ГДПР смернице.
Првих 16 дана након регистрације консултант чека корисничке упите у цхат-у. Питања можемо постављати на пољском, а одговор ћемо добити у истом облику. Како произвођач изјављује, Битрик24 покушава да говори језике купаца из целог света. Успели смо да се убедимо да то нису претеране речи.
У малој компанији можемо сами започети авантуру помоћу Битрик24, користећи готове савете. У већим, неконвенционалним имплементацијама, корисно је користити подршку спољних интегратора. На листи "пољских" партнера убројили смо шест субјеката који нуде услуге имплементације, обуке и интеграције. Ово је још један пример колико Битрик24 може да скалира и прилагоди се захтевима компанија свих величина.
У облаку или на серверу
Апликација је доступна у облаку (тестирали смо ову опцију) и у локалној верзији, за инсталирање на властите сервере. Друга опција је намијењена компанијама које не желе или не могу да пренесу своје податке у облак.
Први утисци? Сучеље апликације у хост верзији ради одмах. Пребацивање између узастопних прозора одвија се без одлагања, што примјетно утиче на удобност рада са системом. Снажна тачка Битрик24 је увек видљиви претраживач који вам омогућава да брзо пронађете контакте, документе и друге информације прикупљене у бази података компаније.
Да бисте регистровали нови налог, потребно је неколико тренутака. Све што требате је да унесете своју адресу е-поште на коју ће се послати подаци за пријаву. За почетак добијамо бесплатан рачун који касније можемо претворити у претплаћену претплату.
Бесплатна верзија пружа релативно широк скуп функција прилагођених потребама тимова од не више од 12 људи. Ова понуда није временски ограничена. Такође можемо да бирамо између плаћених ЦРМ + планова (249 ПЛН месечно), Стандардних (ПЛН 349) и најцјеловитије варијанте Професионалне услуге (ПЛН 699) без ограничења корисника. Професионални план намењен је средњим и великим предузећима која захтевају већу аутоматизацију продаје и могућност неограничене интерне комуникације. У том контексту, показало се да је Битрик24 један од најјефтинијих ЦРМ-ова на тржишту.